¿Qué ocurre si mi pedido no ha llegado en las fechas previstas?
Lo primero es disculparnos por la incidencia y asegurarte que lo vamos a solucionar.
Puedes consultar los tiempos estimados de envío de los pedidos en este enlace en este artículo de ayuda.
Por favor, comprueba si recibiste el correo de aviso de que el pedido se ha enviado. En él aparece la dirección de envío. ¿Es correcta y completa? Es especialmente importante que aparezca la planta y la letra (o número) si es un bloque de pisos.
¿Puede que el cartero lo haya dejado en el buzón? Si el libro era pequeño el cartero puede dejarlo directamente dentro del buzón de la correspondencia postal.
¿Puede que hayas recibido una hoja amarilla de recogida en la oficina? Si no había nadie en el domicilio y el paquete era voluminoso, es posible que el cartero deje una hoja amarilla de aviso de recogida en la oficina más cercana al domicilio. Hay 15 días para recogerlo.
En ocasiones, como periodos navideños o previos a procesos electorales, pueden producirse retrasos en el servicio de Correos. Suelen ser hechos puntuales y de duración limitada en el tiempo.
Definitivamente mi pedido no ha llegado
Lo sentimos muchísimo. Por favor, ponte en contacto con nosotros desde el botón de color naranja de "ayuda" abajo a la derecha, o escríbenos un correo a la dirección web@antartica.at exponiendo lo sucedido. Respondemos a los correos en 24-48 horas con las posibles soluciones al caso.
Ofrecemos soluciones alternativas como recibir un reemplazo o emitir un reembolso del pedido.